FAQ: Häufige Fragen

Unser Kontaktformular als auch die Telefonnummern sowie Emails der Hotels finden Sie hier.

Am Anreisetag steht Ihnen Ihr Zimmer ab 15 Uhr zur Verfügung. Sollten Sie früher anreisen, können Sie Ihr Gepäck im Gepäckbereich des Hotels aufbewahren, bis Sie Ihr Zimmer beziehen können. Im AHORN Hotel Am Fichtelberg steht Ihnen im Januar und Februar Ihr Zimmer erst ab 16 Uhr zur Verfügung.

Am Abreisetag bitten wir Sie, Ihren Check-Out bis 11 Uhr zu tätigen.

Online Check-In
Wussten Sie, dass Ihnen Ihr Online Check-In 24 Stunden vor Anreise zur Verfügung steht? Sparen Sie Zeit beim Check-In und kommen Sie schneller auf Ihr Zimmer.

Sie haben einen Gutschein und wollen diesen einlösen?
Damit wir diesen verrechnen können, würden wir Sie bitten, den Check-In an unserer Rezeption zu nutzen, da ein Online Check-In mit der Verwendung eines Gutscheines nicht möglich ist.

Früher einchecken ab 11 Uhr
Genießen Sie das vielseitige Freizeitangebot im Hotel am Tag der Anreise schon ab 11 Uhr und verlängern Sie Ihren Aufenthalt mit unserem Early Check-In Service. Auf Anfrage, nach Verfügbarkeit und gegen Gebühr.

Ausschlafen bis 16 Uhr
Ausschlafen bis 16 Uhr Sie wollen länger ausschlafen? Nutzen Sie unseren Late Check-Out Service und verlängern Sie Ihren Aufenthalt bis 16 Uhr. Auf Anfrage, nach Verfügbarkeit und gegen Gebühr.

Unser Geschenktipp für den Geburtstag von Freunden, ein Jubiläum des Arbeitskollegen und vor allem zur Weihnachtszeit ein ideales Geschenk für die Lieben. Verschenken Sie Urlaub und verwandeln die wertvollste Zeit des Jahres zu einem besonderen Erlebnis mit unseren Wertgutscheinen: Hier kennenlernen

Ein reichhaltiges Frühstücksbuffet ist in allen unserer Preise inbegriffen. Bei Buchung mit Halbpension erwartet Sie am Abend ein vielseitiges Abendbuffet mit verschiedenen Hauptgängen, Salaten, vegetarischen Gerichten und Desserts. Sie können die Halbpension bei Ihrer Buchung bereits inkludieren oder vor Ort im Hotel dazu buchen lassen. Alternativ stehen das jeweilige à-la-Carte Restaurant des Hotels zur Verfügung.

Tagsüber haben Sie ebenfalls die Möglichkeit bei uns Mittag zu essen.

Frühstück: 7 bis 10.30 Uhr
Abendessen: 17.30 bis 20.30 Uhr

Aus hygienischen Gründen haben wir in unserem Hotel bestimmte Zimmer festgelegt, in denen ein Aufenthalt mit Hund möglich ist. Da die Anzahl der Zimmer, in denen der Aufenthalt mit Hund möglich ist, begrenzt ist, ist die Anmeldung des Hundes bei Reservierung zwingend erforderlich und der Aufenthalt mit Hund nur nach Rückbestätigung durch das Hotel möglich. Die Mitnahme von anderen Tieren ist leider ausgeschlossen.

Wir bitten um Verständnis, dass es bei Nachmeldung des Hundes trotz erfolgter Buchungsbestätigung zu einer Absage seitens des Hotels kommen kann, wenn die vorgesehenen Zimmer mit Hund bereits ausgebucht sind.

• Pro Hund berechnen wir ab 20 € / Nacht
• Maximal 1 Hund pro Zimmer gestattet
• Nur im à la Carte Restaurant gestattet, nicht im Halbpensionrestaurant
• Wir berechnen eine Sonderreinigungsgebühr von 100 € wenn sich ein Hund unangemeldet oder ein zweiter Hund im Zimmer aufhält

Die Rezeption ist in allen AHORN Hotels & Resorts 24 Std. am Tag für Sie erreichbar.

Im Sinne unseres Nachhaltigkeitskonzeptes können sich Fahrer von Elektroautos auf Ladestationen für E-Automobile in allen AHORN Hotels & Resorts freuen. Ihr Auto lädt sich auf, während Sie ebenfalls zu neuer Kraft kommen. Genießen Sie Ihren Urlaub mitten in der Natur oder bei unserem vielseitigen Freizeitangebot. Anbieter ist ENGIE Deutschland mit seinen e-buddie Ladesäulen, einer der europaweit führenden Betreiber von Ladelösungen. Unsere Ladesäulen erhalten ihren Strom aus den hoteleigenen Blockheizkraftwerken. Die Ladekarten folgender Anbieter werden akzeptiert. An der Erweiterung der Anbieter wird ständig gearbeitet: Hier mehr erfahren

• Je eine Ladesäule mit einer Ladeleistung von 22 kW
• Unser Modell eMH3 Twin verfügt über zwei Anschlüsse
• Zwei Autos können gleichzeitig mit je 11 kW geladen werden
• Ladedauer ist von der Autobatteriekapazität abhängig, ca. 2-4 Std.

• Günstige Preise: Keine Reservierungsgebühren ▪ exklusive Angebote
• Immer den besten Preis: Die besten Preise gibt es auf unserer Webseite!
• Frühbuchervorteil: Früh buchen ▪ 12% sparen
• Buchen, meist vor Ort zahlen: Buchung auch ohne Kreditkarte und fast immer erst vor Ort zahlen
• Keine Stornierungsgebühren: Kostenlose Stornierung für die meisten Zimmer je nach Rate
• Bonusprogramm für Direktbucher: 10x schlafen und wohlfühlen ▪ 11. Nacht gratis ▪ » Mehr dazu
• VIP-Statuslevel: Profitieren Sie von drei verschiedenen VIP-Statusleveln
• Auf der sicheren Seite: Reiserücktrittsversicherung unkompliziert online abschließen

• Kinder bis 5 Jahre übernachten außerhalb der Ferien kostenfrei im Zimmer mit 2 Erwachsenen
• Kinder von 4 bis 5 Jahre übernachten in den Ferien mit 70 % Ermäßigung im Zimmer mit 2 Erwachsenen
• Kinder von 6 bis 12 Jahre übernachten mit 50 % Ermäßigung im Zimmer mit 2 Erwachsenen
• Für die Inanspruchnahme der Kinderermäßigung ist ein Nachweis des Kindesalters (Gesundheitskarte, Schülerausweis o.ä.) bei Check-In erforderlich.

Je nach gebuchter Rate kann Ihre Buchung ggf. kostenfrei storniert werden. Die jeweiligen Stornierungsbedingungen finden Sie innerhalb des Buchungsprozesses online oder Ihrem schriftlichen Angebot. Stornierungen können nur schriftlich akzeptiert werden.