FAQ: Häufige Fragen
Fragen und Antworten
Damit Sie so schnell wie möglich die Antwort auf Ihre Frage bekommen, haben wir Ihnen hier die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt. Falls Sie nicht die passende Antwort finden können, freuen wir uns auf Ihre Frage über unser Kontaktformular.
Allgemein
Gut zu wissen
Unser Kontaktformular als auch die Telefonnummern sowie Emails der Hotels finden Sie hier.
Am Anreisetag steht Ihnen Ihr Zimmer ab 15 Uhr zur Verfügung. Sollten Sie früher anreisen, können Sie Ihr Gepäck im Gepäckbereich des Hotels aufbewahren, bis Sie Ihr Zimmer beziehen können. Im AHORN Hotel Am Fichtelberg steht Ihnen im Januar und Februar Ihr Zimmer erst ab 16 Uhr zur Verfügung.
Am Abreisetag bitten wir Sie, Ihren Check-Out bis 11 Uhr zu tätigen. Gäste des 4-Sterne Erwachsenenhotels Best Western Ahorn Hotel Oberwiesenthal können am Abreisetag Ihr Zimmer bis 12 Uhr nutzen.
Online Check-In
Wussten Sie, dass Ihnen Ihr Online Check-In 24 Stunden vor Anreise zur Verfügung steht? Sparen Sie Zeit beim Check-In und kommen Sie schneller auf Ihr Zimmer.
Sie haben einen Gutschein und wollen diesen einlösen?
Damit wir diesen verrechnen können, würden wir Sie bitten, den Check-In an unserer Rezeption zu nutzen, da ein Online Check-In mit der Verwendung eines Gutscheines nicht möglich ist.
Früher einchecken ab 11 Uhr
Genießen Sie das vielseitige Freizeitangebot im Hotel am Tag der Anreise schon ab 11 Uhr und verlängern Sie Ihren Aufenthalt mit unserem Early Check-In Service. Auf Anfrage, nach Verfügbarkeit und gegen Gebühr.
Ausschlafen bis 16 Uhr
Ausschlafen bis 16 Uhr Sie wollen länger ausschlafen? Nutzen Sie unseren Late Check-Out Service und verlängern Sie Ihren Aufenthalt bis 16 Uhr. Auf Anfrage, nach Verfügbarkeit und gegen Gebühr.
Unser Geschenktipp für den Geburtstag von Freunden, ein Jubiläum des Arbeitskollegen und vor allem zur Weihnachtszeit ein ideales Geschenk für die Lieben. Verschenken Sie Urlaub und verwandeln die wertvollste Zeit des Jahres zu einem besonderen Erlebnis mit unseren Wertgutscheinen: Hier kennenlernen
Ein reichhaltiges Frühstücksbuffet ist in allen unserer Preise inbegriffen. Bei Buchung mit Halbpension erwartet Sie am Abend ein vielseitiges Abendbuffet mit verschiedenen Hauptgängen, Salaten, vegetarischen Gerichten und Desserts. Sie können die Halbpension bei Ihrer Buchung bereits inkludieren oder vor Ort im Hotel dazu buchen lassen. Alternativ stehen das jeweilige à-la-Carte Restaurant des Hotels zur Verfügung.
Tagsüber haben Sie ebenfalls die Möglichkeit bei uns Mittag zu essen.
Frühstück: 7 bis 10.30 Uhr
Abendessen: 17.30 bis 20.30 Uhr
Im 4-Sterne Erwachsenenhotel erwarten Sie folgende Essenszeiten:
Frühstück: 7 bis 11 Uhr, Sa./So./Feiertags bis 11.30 Uhr
Abendessen: 18 bis 21 Uhr
Aus hygienischen Gründen haben wir in unserem Hotel bestimmte Zimmer festgelegt, in denen ein Aufenthalt mit Hund möglich ist. Da die Anzahl der Zimmer, in denen der Aufenthalt mit Hund möglich ist, begrenzt ist, ist die Anmeldung des Hundes bei Reservierung zwingend erforderlich und der Aufenthalt mit Hund nur nach Rückbestätigung durch das Hotel möglich. Die Mitnahme von anderen Tieren ist leider ausgeschlossen.
Wir bitten um Verständnis, dass es bei Nachmeldung des Hundes trotz erfolgter Buchungsbestätigung zu einer Absage seitens des Hotels kommen kann, wenn die vorgesehenen Zimmer mit Hund bereits ausgebucht sind.
- Pro Hund berechnen wir ab 20 € / Nacht
- Maximal 1 Hund pro Zimmer gestattet
- Nur im à la Carte Restaurant gestattet, nicht im Halbpensionrestaurant
Wir berechnen eine Sonderreinigungsgebühr von 100 € wenn sich ein Hund unangemeldet oder ein zweiter Hund im Zimmer aufhält
Die Rezeption ist in allen AHORN Hotels & Resorts 24 Std. am Tag für Sie erreichbar.
Im Sinne unseres Nachhaltigkeitskonzeptes können sich Fahrer von Elektroautos auf Ladestationen für E-Automobile in allen AHORN Hotels & Resorts freuen. Ihr Auto lädt sich auf, während Sie ebenfalls zu neuer Kraft kommen. Genießen Sie Ihren Urlaub mitten in der Natur oder bei unserem vielseitigen Freizeitangebot. Anbieter ist ENGIE Deutschland mit seinen e-buddie Ladesäulen, einer der europaweit führenden Betreiber von Ladelösungen. Unsere Ladesäulen erhalten ihren Strom aus den hoteleigenen Blockheizkraftwerken. Die Ladekarten folgender Anbieter werden akzeptiert. An der Erweiterung der Anbieter wird ständig gearbeitet: Hier mehr erfahren
- Je eine Ladesäule mit einer Ladeleistung von 22 kW
- Unser Modell eMH3 Twin verfügt über zwei Anschlüsse
- Zwei Autos können gleichzeitig mit je 11 kW geladen werden
- Ladedauer ist von der Autobatteriekapazität abhängig, ca. 2-4 Std.
Reservierung
Einfach & Schnell
Ihr gewünschtes AHORN Hotel können Sie über unsere Webseite www.ahorn-hotels.de am schnellsten und einfachsten zum besten Preis buchen. Alternativ stehen Ihnen unsere Reservierungsabteilungen in den Hotels telefonisch sowie per Email zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie hier.
Ja, die meisten Raten z.B. die flexiblen Tagesraten können Sie bequem ohne eine Kreditkarte und eine Anzahlung buchen. Für nicht-stornierbare Frühbucherraten oder Hochsaisonzeiten benötigen Sie eine Kreditkarte, PayPal oder können den Überweisungsservice von SofortÜberweisung sicher und schnell nutzen.
Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express. Zusätzlich bieten wir Ihnen online den Zahlungsanbieter Pay Pal und SoortÜberweisung. Im Hotel können Sie ebenfalls in Bar oder mit EC-Karte zahlen.
Für Gruppenreservierungen ab 9 Zimmern nutzen Sie unser Kontaktformular oder wenden sich telefonisch an das jeweilige AHORN Hotel.
Ihre Buchung sowie alle Buchungsinformationen sind SSL-verschlüsselt und sicher – insbesondere Ihre Kreditkarteninformationen und sonstige persönliche Daten. Dies ist über einen sicheren https-Server gewährleistet.
Eine Parkplatzreservierung ist nicht möglich. Es stehen Ihnen in allen Hotels ausreichend Parkplätze gegen Gebühr zur Verfügung. Die Preise variieren je Hotel, Parkplatz und Saisonzeit und finden Sie auf den Hotelseiten.
Raten & Preise
Immer den besten Preis
- Günstige Preise
Keine Reservierungsgebühren ▪ exklusive Angebote - Immer den besten Preis
Die besten Preise gibt es auf unserer Webseite! - Frühbuchervorteil
Früh BUCHEN ▪ 12% SPAREN - Buchen, meist vor Ort zahlen
Buchung auch ohne Kreditkarte und fast immer erst vor Ort zahlen - Keine Stornierungsgebühren
KOSTENLOSE Stornierung für die meisten Zimmer je nach Rate - Bonusprogramm für Direktbucher
10x schlafen und wohlfühlen ▪ 11. Nacht gratis ▪» Mehr dazu - VIP-Statuslevel
Profitieren Sie von drei verschiedenen VIP-Statusleveln - Auf der sicheren Seite
Reiserücktrittsversicherung unkompliziert online abschließen
- Kinder bis 5 Jahre
übernachten außerhalb der Ferien kostenfrei im Zimmer mit 2 Erwachsenen
Kinder von 4 bis 5 Jahre übernachten in den Ferien mit 70 % Ermäßigung im Zimmer mit 2 Erwachsenen
Kinder von 6 bis 12 Jahre übernachten mit 50 % Ermäßigung im Zimmer mit 2 Erwachsenen
Für die Inanspruchnahme der Kinderermäßigung ist ein Nachweis des Kindesalters (Gesundheitskarte, Schülerausweis o.ä.) bei Check-In erforderlich.
Je nach gebuchter Rate kann Ihre Buchung ggf. kostenfrei storniert werden. Die jeweiligen Stornierungsbedingungen finden Sie innerhalb des Buchungsprozesses online oder Ihrem schriftlichen Angebot. Stornierungen können nur schriftlich akzeptiert werden.
Bonusprogramm
Treue wird belohnt
Ihre persönliche BonusCard erhalten Sie auf Wunsch an der Rezeption. Sprechen Sie uns einfach an!
Ein Stempel entspricht einer bezahlten Übernachtung pro Zimmer, die direkt im Hotel auf der hoteleigenen Webseite www.ahorn-hotels.de, per Telefon oder E-Mail gebucht wurde. (nicht über Reise-, Bus- oder Tagungsveranstalter oder externe Internetportale wie Booking.com, HRS oder andere Anbieter)
Der BonusCard-Inhaber sammelt Bonusstempel ausschließlich für das selbst bewohnte und direkt gebuchte Zimmer. Zimmer von Mitreisenden sowie zusätzlich gebuchte Kinderzimmer sind davon ausgeschlossen. Da die BonusCard personengebunden ist, können Stempel nur vergeben werden, wenn der Inhaber der Reservierung bzw. der zahlenden Person mit dem BonusCard-Inhaber übereinstimmt. Gäste, die stellvertretend für eine Gruppe die Reservierung tätigen, erhalten ihre Bonusstempel lediglich für das selbstbewohnte Zimmer.
Bonusstempel werden nur für das selbst bewohnte Zimmer vergeben. Teilen sich zwei BonusCard-Inhaber ein Zimmer, kann nur eine BonusCard berücksichtigt werden.
Bei Verlust ist eine nachträgliche Übertragung früherer Aufenthalte oder eine Neuausstellung mit bereits gesammelten Stempeln aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Seit dem 01.02.2023 wird Ihre Treue noch mehr belohnt. Gäste profitieren von verschiedenen Statusleveln und zusätzlichen Annehmlichkeiten für direkt gebuchte und selbstbewohnte Zimmer. Die Anzahl der Buchungen wird digital erfasst, sodass Sie automatisch in das nächste Statuslevel aufsteigen können.
Der VIP-Status ist ein zusätzliches Bonusprogramm, bei dem die Anzahl der Aufenthalte zählt, während die BonusCard die Übernachtungen mit Bonusstempeln belohnt. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben der EU und Deutschlands werden für die VIP-Statusberechnung nur Aufenthalte der letzten zehn Jahre berücksichtigt. Diese Berechnung erfolgt täglich, sodass Statusänderungen regelmäßig geprüft und aktualisiert werden.
Aufenthalte mit eingelöster Bonusnacht werden erst ab einem Umsatz von 200 € für die Statuslevelberechnung anerkannt. Der Statuslevel wird automatisch erfasst, ist personengebunden, nicht übertragbar und kann nicht nachträglich geändert werden. Wir empfehlen, Ihre Reservierungen immer unter demselben Namen vorzunehmen, um Ihre Treue korrekt zu erfassen.
Wenn 10 Stempel gesammelt wurden, kann die 11. Nacht kostenfrei in einem der AHORN Hotels & Resorts gebucht werden.
- Die Gratisnacht gilt auf Anfrage und nach Verfügbarkeit inkl. Halbpension.
- Die Gratisnacht kann nur telefonisch oder per Email gebucht werden. Eine Onlinebuchung ist technisch nicht möglich.
- Die Gratisnacht kann nicht an eine bestehende Buchung angehängt werden.
- Es ist pro Aufenthalt nur eine Gratisnacht / volle BonusCard einlösbar. Gratisnächte können auch nicht zusammenhängend für einen kompletten Aufenthalt eingelöst werden.
- Das Einlösen einer Gratisnacht kann nur in Verbindung mit einer neuen Buchung erfolgen. Das gilt ausschließlich für Tages- und Frühbucherraten (nicht für Feiertage, Arrangements oder Vorteilsbzw. Sonderangebote). Eine Verlängerungsnacht kann als Bonusnacht eingelöst werden.
- Eine Barauszahlung der Gratisnacht ist nicht möglich.
- Eine volle personenbezogene Bonuskarte kann immer nur pro selbstbewohntes Zimmer eingelöst werden.
- Bei Einlösung der Gratisnächte geben die Gäste den abtrennbaren Bestätigungscoupon der Stempelkarte an der Rezeption des AHORN Hotels, in dem sie die Gratisnacht einlösen, bei CheckIn ab. Die Stempelkarte verbleibt als Nachweis der gesammelten Nächte beim Gast.